Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a peněz – U Dvou Buchet

1. Výrobky podléhající rychlé zkáze

Většina našich produktů – zákusky, dorty, dezerty a jiné cukrářské výrobky – podléhá rychlé zkáze a jsou vyráběny na zakázku dle vaší objednávky.
Z tohoto důvodu nelze uplatnit běžné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle § 1837 občanského zákoníku (výjimka ze zákona).

Zboží není možné vracet, pokud:

• bylo vyrobeno na míru dle vaší objednávky (např. volba příchuti, výzdoby, velikosti),

• má omezenou trvanlivost (např. čerstvé dorty, zákusky, sladké boxy),

• již došlo ke konzumaci nebo otevření obalu.

2. Reklamace vad

Pokud je výrobek poškozený při přepravě nebo nesouhlasí s vaší objednávkou (např. chyba v příchuti, velikosti, chybějící položka), kontaktujte nás nejpozději do 24 hodin od převzetí na adrese info@udvoubuchet.cz.
Připojte prosím fotografie a číslo objednávky.

Reklamace řešíme individuálně s ohledem na povahu výrobku. V případě oprávněné reklamace vám nabídneme:

• nové bezplatné zhotovení výrobku,

• přiměřenou slevu,

• nebo vrácení peněz (v odůvodněných případech).

3. Výjimky – kdy vrácení nelze uznat

Vrácení a náhrady nelze uznat v případech, kdy:

• nebyla reklamace nahlášena včas (do 24 hodin),

• byl výrobek skladován v nevhodných podmínkách (např. mimo lednici),

• došlo k poškození vinou zákazníka (např. přeprava bez chladicího boxu),

• došlo ke konzumaci i přes viditelné poškození.

4. Způsob vrácení peněz

Pokud bude reklamace uznána a dohodneme se na vrácení peněz, proběhne převod na původní platební metodu nejpozději do 10 pracovních dnů.
V případě jakýchkoli problémů nás neváhejte kontaktovat na info@udvoubuchet.cz.